W dzisiejszych czasach intensywnego rozwoju e-commerce pozyskiwanie klientów stanowi nie lada wyzwanie. Konsumenci mają coraz większe oczekiwania oraz zróżnicowane preferencje zakupowe. Niektórym sprzedawcom udaje się odpowiedzieć na wymagania klienteli i doprowadzić do pomyślnego zakończenia transakcji. Jednak jednorazowa wymiana handlowa nie jest równoznaczna z pozyskaniem lojalnego klienta.
Oddany konsument to taki, który wróci do Twojego sklepu i dokona kolejnych zakupów. Jeśli będzie zadowolony z transakcji i wiążącej się z nią obsługi, to być może nawet poleci Twoją stronę znajomym lub rodzinie. Prowadzisz sklep internetowy i chcesz wiedzieć, jak zbudować lojalność klienta? Przedstawiamy kilka wskazówek, które pomogą Ci w tym procesie!
Jak zachęcić klientów do sklepu?
Każdy, kto kupuje w sieci, chce mieć pewność, że sklep nie jest fikcyjnym przedsiębiorstwem, które wyłudza pieniądze. Jak zachęcić klientów do sklepu? Aby zyskać ich zaufanie, zadbaj o przejrzystość strony internetowej oraz wiarygodny wizerunek firmy. Korzystaj ze sprawdzonych metod płatności i dostaw, zabezpiecz witrynę protokołem HTTPS, a także wzbogać ją o segment z opiniami klientów. Korzystne komentarze posłużą jako dowód społeczny i sprawią, że potencjalny nabywca łatwiej zaufa Twojej ofercie.
Pamiętaj również o rzetelnym przedstawieniu sprzedawanego produktu. Szczegółowy opis, wypunktowana specyfikacja oraz zdjęcia towaru sprawią, że klient pozyska więcej informacji na temat oferty. Wiedza ta pomoże wyeliminować niepewność związaną ze zdalnym zamawianiem artykułów i przełoży się na wzrost zaufania do sklepu oraz sprzedawcy.
Kolejnym elementem, który pozytywnie wpłynie na notowania Twojego sklepu, jest możliwość dokonania zakupu bez rejestracji. Konsumenci nie lubią być przymuszani do zakładania kont i często porzucają koszyk, gdy jest to wymagane. Zapewnij interesantom możliwość bezstresowych, szybkich i łatwych zakupów bez wypełniania wielu kwestionariuszy. Nienachalne podejście do konsumenckich danych może wpłynąć na powrót do jego oferty.
Proces budowania lojalności klientów warto wzbogacić również o wyprzedaże i okazjonalne promocje. Zaufanie wzbudzi też darmowa dostawa oraz nieskomplikowany, bezpłatny zwrot. Kojarzenie sklepu z atrakcyjną ofertą i łatwą możliwością oddania produktów wpłynie korzystnie na wizerunek całej firmy.
Satysfakcja i lojalność klienta
Przedstawione wyżej praktyki pokazują, że lojalność konsumentów jest bardzo mocno powiązana z satysfakcją zakupową. Aby pozyskać oddanych klientów, musisz więc zadbać o pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu ze sklepem. Przejrzysta strona i dobry asortyment z precyzyjnym opisem to nie wszystko. Dla efektywnego funkcjonowania sklepu online równie ważna jest pozakupowa komunikacja z klientem. Pozostań w stałym kontakcie z nabywcą i informuj go o postępach związanych z realizacją jego zamówienia, a zyskasz wizerunek firmy godnej zaufania.
